Przypuszczam, że każdy właściciel sklepu online w Polsce słyszał już o Amazonie. Największym i najbardziej prestiżowym sklepie świata, który ma niesamowicie bogatą ofertę produktową (zgodnie z businessinsider.com). W Niemczech można usłyszeć powiedzenie: „Czego nie ma w Amazonie, to nie istnieje”. Niemiecki rynek to jeden z najważniejszych rynków biznesu online w Europie, nie tylko dla Amazona, ale również dla mniejszych przedsiębiorców.
Jeszcze dokładnie 4 lata temu, jak zaczynałam pracować w niemieckim i zarazem europejskim oddziale Amazona jako „New Account Manager for Poland”, byłam zdziwiona, że w Polsce niewiele osób słyszało o tej firmie. Po 6 miesiącach współpracy z polskimi dostawcami z branży sportowej informacja o skutecznej sprzedaży na platformie Amazona rozprzestrzeniła się w Polsce jak błyskawica 🙂 Jestem dumna, że byłam jedną z pierwszych osób, które to zapoczątkowały.
Dzisiaj możliwe, że każdy sprzedawca w Polsce słyszał o Amazonie i chciałby otworzyć tam konto sprzedażowe. Warto. Naprawdę warto. Trzeba jednak znać zasady „gry” i współpracy w Amazonie. W związku z tym, że ta „tajemna wiedza” jest już coraz bardziej publiczna (wszystko można znaleźć m.in. na stronie Amazona, tylko, że… trzeba „się wczytać”), postanowiłam napisać o tym, jak otworzyć konto na platformie Amazon Marketplace i pokrótce napisać, jak zarządzać tym kontem. Większość moich rad możecie znaleźć w mojej książce: „Niemiecki w marketingu„. Rady te są oparte na moich doświadczeniach właśnie w Amazonie oraz w Rocket Internet, największej firmie startupowej na świecie (m.in. twórca Groupona).
Pytania, które powinieneś sobie zadać PRZED otworzeniem konta w Amazonie:
- Czy klient jest Twoim Panem? BEZWARUNKOWO? „Klient ma zawsze rację”, zgodnie z typowym amerykańskim kodeksem „Being Excellent”. Jeśli nie ma racji, to są to naprawdę wyjątkowe sytuacje. Pamiętaj, że każdą sytuację można „wytłumaczyć” na korzyść klienta. Czasami lepiej odpuścić! Amazon jest często tak szanowany, gdyż jego klienci wiedzą, że mogą czuć się bezpiecznie*. Czy jesteś w stanie to zaakceptować? Jeśli nie, to szybko zostanie to wykryte. Nie próbuj oszukiwać, kombinować itp. Możesz zostać zablokowany, a powrót nie będzie taki łatwy (a wręcz niemożliwy).
- Czy jesteś w stanie przesłać swoje towary do Niemiec w ciągu najwyżej 3 dni roboczych? Pamiętaj, że święta w Polsce nie zawsze są wtedy, co święta w Niemczech.
- Czy chcesz sprzedawać swoje towary pod nazwą Amazona, czy założyć konto sprzedawcy (Amazon Marketplace) i sprzedawać towary pod swoją marką? Jeśli jesteś zainteresowany pierwszą opcją, to albo musisz być już bardzo znanym sprzedawcą w Polsce, albo… musisz osiągać sukcesy na Amazon Marketplace. Innych „pośrednich dróg” nie ma – moim zdaniem 🙂 Nie pomogą przyjazdy do Monachium, aby porozmawiać „na żywo” 🙂
- Czy jesteś w stanie znaleźć pracownika, który zna zarówno język polski, jak i niemiecki? Język niemiecki jest OBOWIĄZKOWYM językiem stosowanym w obsłudze klienta na platformie niemieckiej. Podobnie jest z każdą inną platformą. Stosuje się JĘZYK LOKALNY. Część firm, które obsługiwałam, zastanawiało się nad zatrudnieniem Niemca, który będzie obsługiwał klientów niemieckich lub opracowywał opisy produktów w języku niemieckim. To dobry pomysł, ale jeszcze lepszym pomysłem jest zatrudnienie Polaka, który mieszkał w Niemczech na emigracji. To bardzo ważne! Osoba, która zna te „dwa światy”, zarówno Polskę, jak i Niemcy jest w stanie przejść z kultury do kultury. Rozumie problemy, które pojawiają się przy współpracy z kurierem (polskim i niemieckim), z klientem (polskim i niemieckim) i będzie kreatywniejszy przy tłumaczeniach.
Dokumenty (po niemiecku), które powinieneś przygotować przed otworzeniem konta na Marketplace:
– Impressum (dokument z podstawowymi informacjami o przedsiębiorstwie)
– Widerrufsrecht (dokument o regulacjach dotyczących zwrotu towaru)
– Email do obsługi klienta, a najlepiej numer telefonu
O wszystkich dokumentach napisałam w swojej książce. Wzory dokumentów możecie odnaleźć w Internecie, przy czym należy zwrócić uwagę na szczególiki, które mają znaczenie. Przykładowe strony z dokumentami: https://www.wettbewerbszentrale.de/media/getlivedoc.aspx?id=33629
Radzę skonsultować ten dokument dodatkowo z prawnikiem.
Założenie konta na Amazon Marketplace:
– Wejdź na stronę: https://services.amazon.de/programme/online-verkaufen/so-funktionierts.html . Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o sprzedaży na Amazonie. Jeśli chcesz sprzedawać na amazon.de (platformie niemieckiej), radzę zatrudnić osobę, która zna język niemiecki. Wersja angielska amazona może zawierać informacje, które mogą się nieznacznie różnić od wersji niemieckiej.
– Kliknij na „Als Verkäufer anmelden” (prawy górny róg)
– Wpisz emaila z wybranym hasłem. Uważaj – adres emailowy, który wpiszesz, będzie od razu emailem, który będzie służył do obsługi klienta niemieckiego.
– Następnie pojawi Ci się ekran z podstawowymi informacjami, które należy podać przy każdej rejestracji (tj. nazwa firmy, NIP, REGON, adres, nick na platformie). Klikasz dalej, potwierdzasz numer telefonu i… gotowe. Konto bankowe możesz mieć z Polski, nieważne, czy w walucie EURO, czy w PL.
4 lata temu nie było to możliwe 🙂 Brawo Amazon! 🙂
– Wprowadzanie towarów do systemu jest bardzo proste – można to zrobić wyszukując towary w wyszukiwarce i wpisując swoją ofertę (cenę oraz ilość), albo wprowadzając nowy towar z opisem (pamiętaj o tym, że powinieneś utworzyć własną markę w systemie).
– Kontakt z obsługą Amazona odbywa się poprzez formularz kontaktowy na platformie.
– Klient zamawia towar, Ty otrzymujesz na skrzynkę pocztową informację o zamówieniu, wysyłasz swój towar (polecam wkładanie „karteczek z podziękowaniami”) i czekasz na dobrą opinię klienta. Pierwsze zamówienie gotowe!
Więcej informacji nie mogę udostępnić, ale mam nadzieję, że te, które napisałam pomogą Wam w rozpoczęciu przygody z Amazonem. Warto! W razie dodatkowych pytań, zachęcam do kontaktu: niemiecki.angielski.polski@gmail.com. Organizuję oczywiście szkolenia w tym zakresie, przy czym stawiam główny nacisk na szkolenia językowe. Dlaczego? Zachęcam do przeczytania mojej książki 🙂
Obsługa zwrotów – strona z książki „Niemiecki w marketingu”
UWAGA!
- Wszystkie informacje, które opublikowałam w tym artykule, należy sprawdzić dodatkowo na stronie oficjalnej Amazona (amazon.de). Strona zawiera moje prywatne opinie na temat sprzedaży na tej platformie i nie ponoszę jakiejkolwiek odpowiedzialności za rezultaty zastosowania ich w praktyce.
- *zgodnie z wypowiedziami moich znajomych w Niemczech
Pomógł Ci ten artykuł? Udostępnij go, zostaw komentarz. Będzie mi bardzo miło! 🙂
Niemiecki (i angielski) oczami Polki 
Akurat sprzedaż na Amazon.de, to prosta sprawa, wystarczy przejść weryfikację i już można działać w modelu jakim się wybierze. Generalnie tylko język może być barierą, ale to też nie jest wielki problem.
Cieszę się, że teraz to prosta sprawa. Kiedyś tak nie było 🙂 Zresztą nadal zdarzają się osoby, które nie wiedzą jak zacząć. A zatem ocena „proste” – „trudne” to kwestia indywidualnej oceny. Cieszę się jednak, że coraz więcej osób korzysta z tej platformy i mam nadzieję, że mój wpis pomoże innym – mniej doświadczonym 🙂 Pozdrawiam i dziękuję za komentarz!
Dzień dobry, właśnie jestem w trakcie tworzenia konta sprzedawcy na Amazonie. Niestety nie mogę przejść weryfikacji… Portal wymaga skanu paszportu i wyciągu z konta.. Niestety po ich załączeniu (po ok. 3-4 godz.) wyświetlany jest komunikat, że nie można zweryfikować dokumentu- dostaję również maila, że odmówiono weryfikacji dokumentów. Czy myśli Pani, że problemem może być tu „jakość”/”forma” załączonych plików czy ich treść? Po kilkukrotnym sprawdzeniu stwierdzam, że informacje podane przy tworzeniu konta i te widniejące na dokumentach są takie same. Natomiast jakość dokumentów też jest w porządku- wszystko bowiem jest czytelne i spełnia wymogi, jakie Amazon umieścił w swoich adnotacjach. Wyciąg z konta pobrałam w języku angielskim z mojego profilu bankowego, natomiast paszport wydany w urzędzie od razu jest w 3 językach, więc wymóg dotyczący języka powinien być spełniony. Byłabym bardzo wdzięczna za Pani pomoc, może zna Pani powody, przez które Amazon odrzuca moje dokumenty?
Dzień dobry, mam pytanie: ilu właścicieli ma ta firma? Tylu ilu właścicieli, tyle powinno być skanów paszportów. To może być jeden z powodów. Drugi powód to niepoprawność wpisanych danych do formularza Amazona w porównaniu z danymi na paszporcie. Albo przeterminowanie paszportu 🙂 Pozdrawiam, w razie czego, proszę o dalszy kontakt.
Bardzo dziękuję za odpowiedź:) Firma ma jednego właściciela, więc tutaj powinno być wszystko ok. Również myślałam, że dane zostały wpisane niewłaściwie, ale sprawdziłam kilkukrotnie wszystko się zgadza. Dokumenty wysyłałam już 5 razy, zmieniając wielkość, typ pliku. Może orientuje się Pani, czy Amazon wymaga skanowania całego paszport, czy tylko strony z danymi? Ja wysłałam tylko jedną stronę, jednak nie wiem czy to ma wpływ na zaistniałą sytuację… Wyciąg z konta również nie został pozytywnie zweryfikowany. Szczerze mówiąc, nie mam już pomysłów na przyczynę tego problemu. Amazon odpowiadając na maile pisze, że informacje dotyczące weryfikacji są tajne i wysyłają wciąż te same formułki..
Każda strona paszportu powinna być na oddzielnej stronie PDF. I jeszcze myślę o adresie pocztowym – czy w paszporcie jest dokładny adres? Jeśli nie, to trzeba zamiast paszportu załadować np. rachunek za prąd, w którym jest adres właściciela firmy. A co do wyciągu konta, to jest na nim wpisane nazwisko właściciela firma oraz jego adres? Co do obsługi Amazona – można ewentualnie napisać do nich wiadomość z informacją, że już kontaktowaliście z obsługą, ale nie otrzymaliście wyczerpującej odpowiedzi. Trzymam kciuki 🙂 Ps. Musiałabym obejrzeć te dokumenty, żeby coś więcej powiedzieć, ale wolałabym tak poufnych dokumentów nie otrzymywać na gmail.com 😉 Proszę się skontaktować z innymi sklepami, które już sprzedają na Amazonie, tu polecam firmę GoGlobal24 Pawła Zakielarza. Może oni będą mieć też jakieś wskazówki.
Na paszporcie nie ma żadnego adresu- być może tu leży problem… Adres jest natomiast na wyciągu z konta…
Bardzo dziękuję, że znalazła Pani czas, by udzielić nam kilku wskazówek oraz za namiar do P. Zakielarza. Jeśli się nie uda tym razem, będę się z nim kontaktować. Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam:)
I znalazłyśmy przyczynę problemu! Musi być adres 🙂 Jak nie na paszporcie, to proszę załączyć rachunek za prąd 🙂 Życzę powodzenia, a co do pomocy – to nie ma sprawy, chętnie pomagam 🙂 Pozdrawiam
Bardzo pomocny artykuł, dziękuję. Przy sprzedaży na Amazon warto również zastanowić się nad pozycjonowaniem, dlatego polecam skorzystać z amazon seo. Research słów kluczowych, dopasowana treść to pomocne działania, które pomogą zdobyć większą ilość klientów. Skorzystałem w ten sposób z usług agencji Fox Strategy – https://foxstrategy.pl/amazon-seo/. Agencja pomogła mi zoptymalizować moje działania podczas sprzedaży na Amazon.de. Czytałem obszerne artykuły na ten temat. Moja wiedza jest teraz większa, ale domyślam się, że jeszcze niewystarczająca.